騰訊微保董事長周克俊憑借在保險業二十余年的豐富經驗，和他的團隊一起思考“互聯網保險如何才能行穩致遠”這個核心問題。周克俊認為，互聯網保險的盈利模式在于用戶的高認同度，即完成率和續保率的提高。要提高這兩個指標，關鍵在于回歸用戶價值。如何詮釋互聯網保險3.0時代下的“回歸用戶價值”？周克俊認為，真正的價值型業務，不是為企業創造價值，而是必須能為用戶創造價值。

為了滿足消費群體多元需求，騰訊微保全面升級了服務價值體系，并推出了以“保險幫手”為核心的服務矩陣。其中包括了“規劃幫手”、“投保幫手”、“理賠幫手”三大服務，解決了用戶在購買、選擇和索賠等方面的困擾。尤其值得一提的是，“投保幫手”中還推出了一款基于社交關系的投保工具——“群投保”。這個工具針對團隊投保場景，解決了用戶收集多人信息費時費力的問題?；顒咏M織者只需在微保小程序中填寫參團人數等信息后轉發到微信群，就可以邀請群內用戶一起參與投保。

業內人士認為，“群投保”是騰訊微保的一項創新，突破了傳統投保的方式，符合用戶的實際需求，并體現了微保基于微信生態設計產品的優勢。“群投保”不僅利用了微信的社交生態和小程序的流暢使用體驗，讓更多用戶便捷地體驗互聯網保險產品和服務，而且拉近了保險與用戶之間的距離，進一步發現了保險的價值。

為了優化投保體驗，騰訊微保還推出了大量行業創新的輔助投保工具，如“保險購物車”、“我家保單”和“保險方案”，協助用戶更好地了解保險、選擇適合的產品，并輕松進行保險規劃與管理。據悉，“投保幫手”已幫助近千萬用戶選購保險產品。

周克俊表示，騰訊微保將繼續發揮“連接器”的作用，在監管部門的指導下，與保險公司共同創建更加有利于民眾的保險產品，并與第三方平臺共同打造更加便捷、智能、高效的保險服務體驗流程，共建可持續的保險生態系統。

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