保定市首批篩選出800余戶優(yōu)質(zhì)商家入駐“放心消費(fèi)一碼通”應(yīng)用;建設(shè)維權(quán)服務(wù)站(崗)1340個(gè)、ODR企業(yè)913戶;共培育線下無理由退換貨服務(wù)商家499戶，異地異店無理由退換貨商家157戶;今年以來，全市共接到投訴舉報(bào)17.56萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失830.03萬元

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消費(fèi)是拉動經(jīng)濟(jì)增長的主引擎。今年以來，保定市以完善擴(kuò)大消費(fèi)長效機(jī)制為目標(biāo)，不斷優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、激發(fā)消費(fèi)活力，共同推進(jìn)保定市放心消費(fèi)行動數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。

9月10日，保定市市場監(jiān)管局與保定數(shù)投集團(tuán)聯(lián)合宣布該市“放心消費(fèi)一碼通”正式上線。這是該市聚焦提升經(jīng)營者誠信度、消費(fèi)環(huán)境安全度、消費(fèi)者滿意度，著力搭建的以“惠保定”APP和微信小程序?yàn)檩d體的線上消費(fèi)維權(quán)綜合平臺，上線后實(shí)現(xiàn)全市放心消費(fèi)示范單位、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站、線下無理由退換貨承諾單位分區(qū)分類、搜索查詢、信息展示、地點(diǎn)導(dǎo)航、一鍵投訴等功能，構(gòu)建智慧監(jiān)管、誠信經(jīng)營、放心消費(fèi)的新場景。

保定市市場監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科胡堃科長介紹，消費(fèi)者通過一鍵掃碼，便可輕松解鎖保定市吃、住、游、購、娛等多元消費(fèi)信息與服務(wù)，為市民游客量身繪制“放心消費(fèi)指引圖”，享受更便捷、更舒心的服務(wù)。這是保定市在探索打造放心消費(fèi)數(shù)字化新場景的又一嘗試，該市以打造“環(huán)境舒心、質(zhì)量放心、價(jià)格誠心、服務(wù)貼心、維權(quán)省心”的“五心”消費(fèi)體驗(yàn)為目標(biāo)，以數(shù)字化建設(shè)為依托，積極培育“放心消費(fèi)在保定”城市品牌，以更多新場景，激發(fā)消費(fèi)新活力。

誠信升級，構(gòu)建放心消費(fèi)新生態(tài)

“店面應(yīng)該公示證照，散裝食品標(biāo)簽要寫明關(guān)鍵信息……”9月14日，易縣市場監(jiān)管局工作人員在“太行步道”沿線的地方特產(chǎn)商戶檢查指導(dǎo)。據(jù)介紹，易縣太行步道沿線及周邊共有食品經(jīng)營戶125家，藥店12家，餐飲服務(wù)單位80家，其他業(yè)態(tài)商戶95家。自9月起，保定市和易縣市場監(jiān)管部門重點(diǎn)針對太行步道途經(jīng)的易縣12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、70個(gè)行政村周邊及主要道路兩側(cè)的超市、便利店、農(nóng)家院、藥店等各類市場監(jiān)管領(lǐng)域企業(yè)商戶，加大日常監(jiān)督檢查力度，提升游客旅游體驗(yàn)感。

今年以來，保定市根據(jù)消費(fèi)熱點(diǎn)，深度賦能餐飲購物、文旅體育等多種消費(fèi)場景，在特色街區(qū)、特色餐飲店、旅游景區(qū)等消費(fèi)集中行業(yè)或區(qū)域開展放心消費(fèi)“三深化三提升”行動，引導(dǎo)商戶開展放心消費(fèi)承諾踐諾活動，經(jīng)轄區(qū)市場監(jiān)督管理部門把關(guān)后，首批篩選出800余戶資質(zhì)證照齊全、投訴舉報(bào)率低、誠信經(jīng)營、信譽(yù)度好的優(yōu)質(zhì)商家入駐“放心消費(fèi)一碼通”應(yīng)用，在應(yīng)用界面主動公示店鋪合法經(jīng)營所需各類資質(zhì)證照、誠信經(jīng)營承諾、消費(fèi)提醒等信息，擴(kuò)大消費(fèi)者知情權(quán)。制定“紅黑榜”管理制度，對注銷、吊銷類商戶自動下架，對列入異常名錄類商戶暫停經(jīng)營資質(zhì)，對變更商戶及時(shí)更新登記信息，實(shí)現(xiàn)商戶動態(tài)化管理，確保平臺內(nèi)消費(fèi)市場的公平、公正和透明。

維權(quán)升級，打造糾紛處置新平臺

保定市強(qiáng)化維權(quán)站功能建設(shè)，將維權(quán)服務(wù)站與公平秤、ODR(通過全國12315平臺“ODR”系統(tǒng)提供消費(fèi)糾紛在線解決服務(wù))等聯(lián)創(chuàng)共建，立足綜合商圈、特色街區(qū)、旅游景區(qū)等消費(fèi)集中場所，建設(shè)維權(quán)服務(wù)站(崗)1340個(gè)、ODR企業(yè)913戶。探索建立“你訴我應(yīng)”便捷維權(quán)機(jī)制，在全市19家主要商超購物單據(jù)加印消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站聯(lián)系方式。建立無憂退換貨平臺。探索推廣旅游景區(qū)無理由退換服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全市大中小型連鎖商超異地異店無理由退換貨服務(wù)全覆蓋，共培育線下無理由退換貨服務(wù)商家499戶，異地異店無理由退換貨商家157戶。建立熱線援助平臺。暢通12315熱線、小程序、公眾號投訴舉報(bào)渠道，堅(jiān)持局長接線日活動，聯(lián)合多部門出臺《關(guān)于依法規(guī)范市場監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報(bào)行為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的暫行規(guī)定》，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)與營商環(huán)境的雙優(yōu)化。今年以來，全市共接到投訴舉報(bào)17.56萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失830.03萬元。

監(jiān)管升級，構(gòu)建消費(fèi)安全新防線

聚焦維權(quán)熱點(diǎn)，持續(xù)加強(qiáng)民生領(lǐng)域市場監(jiān)管力度，以“五個(gè)確保”力爭做到違法行為早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早打擊。確保監(jiān)管到位。創(chuàng)新推進(jìn)“一業(yè)一查”聯(lián)合檢查模式，實(shí)現(xiàn)多部門聯(lián)勤聯(lián)動。確保計(jì)量精準(zhǔn)。嚴(yán)厲查處“短斤少兩”行為，檢查電子計(jì)價(jià)秤3051臺，在全市便民菜市場、網(wǎng)紅餐廳、驢肉餐飲單位等推廣使用“智慧溯源秤”700臺。確保售后放心。與市交通運(yùn)輸局、國家金融監(jiān)督管理總局保定監(jiān)管分局聯(lián)合印發(fā)《保定市機(jī)動車維修行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理指南》，明確部門職責(zé)和機(jī)動車維修、機(jī)動車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營者責(zé)任與義務(wù)。確保價(jià)格穩(wěn)定。嚴(yán)厲查處未明碼標(biāo)價(jià)、價(jià)格欺詐等違法違規(guī)行為，公開發(fā)布市場價(jià)格秩序提醒告誡函。確保安全底線。加強(qiáng)“三品一特”安全監(jiān)管力度，開展常態(tài)化風(fēng)險(xiǎn)隱患暗訪暗查，及時(shí)排查問題線索83個(gè)，確保安全形勢平穩(wěn)。

活力升級，引領(lǐng)消費(fèi)新風(fēng)尚

“零門檻進(jìn)駐、還能提升信譽(yù)度!”作為首批進(jìn)駐“放心消費(fèi)一碼通”平臺的商家，吳先生非常興奮。保定市立足打造放心消費(fèi)幫扶模式，邀請放心消費(fèi)承諾踐諾商家免費(fèi)入駐“放心消費(fèi)一碼通”，并為入駐商家提供免費(fèi)三方結(jié)算、流量曝光、商品展銷、技術(shù)服務(wù)、線上支付、運(yùn)營培訓(xùn)以及營銷活動等一系列數(shù)字化服務(wù)。建立商家“紅黑榜”制，暫停投訴舉報(bào)率較高商戶線上經(jīng)營資質(zhì)，實(shí)現(xiàn)“保定放心消費(fèi)平臺，服務(wù)保定誠信經(jīng)營商家，惠及保定消費(fèi)者”的終極目標(biāo)。

在中秋與國慶佳節(jié)期間，保定市市場監(jiān)督管理局?jǐn)y手保定數(shù)投集團(tuán)，優(yōu)選放心消費(fèi)承諾踐諾商家，共同發(fā)起“雙節(jié)放心消費(fèi)惠民行動”，通過“放心消費(fèi)一碼通”平臺，聚合金融資源助力消費(fèi)、平臺主動讓利以及廠商優(yōu)惠促銷等多重福利，向廣大市民及游客發(fā)放商家代金券、專屬優(yōu)惠福利券及超值團(tuán)購券等。

此外，保定市還策劃了“愛在金秋，惠在保定”及“十一國慶，惠享全城”等系列主題促消費(fèi)活動，系列活動融合了傳統(tǒng)文化元素與現(xiàn)代消費(fèi)理念，鼓勵(lì)市民與游客通過創(chuàng)意拍照打卡、消費(fèi)體驗(yàn)分享等互動方式共同參與，體驗(yàn)節(jié)日的歡樂與消費(fèi)的愉悅。其中“愛在金秋，惠在保定”活動已上線，廣大市民游客可通過“惠保定服務(wù)平臺”小程序或在指定景區(qū)打卡點(diǎn)掃碼參與活動，拍攝并上傳中秋主題的照片后即可抽取1000元購物卡、文旅年卡、精品月餅禮盒、免費(fèi)電影票、放心消費(fèi)優(yōu)惠券等超10萬份精美中秋好禮。

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2024年上半年，保定社會消費(fèi)品零售總額達(dá)866.4億元，同比增長4.9%。(記者 馬書廣 通訊員 米蘭)