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3月11日上午，息縣煙草局曹世鋒局長到息縣政務(wù)服務(wù)窗口開展局長“周一見”活動(dòng)，重點(diǎn)關(guān)注政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)相關(guān)內(nèi)容，現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)群眾辦事流程并安排相關(guān)工作。
做“實(shí)”前置服務(wù)，讓群眾辦“速度事”。根據(jù)系統(tǒng)預(yù)警和后臺(tái)查詢?cè)S可證到期情況，提前統(tǒng)計(jì)整理許可證到期延續(xù)名單，將辦理所需材料、相關(guān)政策等信息通過微信推送、市場(chǎng)走訪等方式告知零售客戶，宣傳指導(dǎo)客戶靈活運(yùn)用網(wǎng)上辦證平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息“多跑路”、群眾“少跑腿”。
做“好”限時(shí)辦結(jié)，讓群眾辦“明白事”。嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任，對(duì)承諾辦結(jié)時(shí)間的行政許可事項(xiàng)嚴(yán)格“限時(shí)”辦理完成，對(duì)要求當(dāng)日辦結(jié)的事項(xiàng)當(dāng)日即審即辦。建立工作過程跟蹤臺(tái)賬，及時(shí)跟進(jìn)事項(xiàng)辦理進(jìn)度，公開事項(xiàng)辦理進(jìn)度查詢途徑，讓群眾可以實(shí)時(shí)了解事項(xiàng)辦理進(jìn)度。
做“細(xì)”評(píng)價(jià)管理，讓群眾辦“滿意事”。認(rèn)真落實(shí)好差評(píng)制度，拓寬評(píng)價(jià)渠道，線上通過電話回訪，聽取客戶對(duì)政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)打分，線下在政務(wù)服務(wù)窗口設(shè)置好差評(píng)器和意見簿，引導(dǎo)群眾對(duì)服務(wù)評(píng)價(jià)，收集傾聽群眾意見，對(duì)群眾提出的建議及時(shí)改進(jìn)，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平。（郝昱瑋 李澤昌 李梅 李文彬）
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