據“中國鐵路”官方微信消息，11月1日，為期20天的“雙11”網購高峰期鐵路快運服務正式啟動。在中國國家鐵路集團有限公司統一部署下，中鐵快運股份有限公司充分發揮高鐵成網運行和高效穩定等優勢，積極適應市場需求，科學配置運力資源，優化服務舉措，為人民群眾提供更加安全方便快捷的鐵路快運服務。

一是精準投放運力。每日安排利用車廂富余空間及高鐵快運柜存放快件的高鐵載客動車組1500列以上，設有快件預留車廂的動車組44列，清晨開行、全列無乘客、可裝運快件的高鐵確認列車35列，昆明至成都整列高鐵快運列車2列，開展高鐵快運服務;每日安排運用行李車裝運快件的普速旅客列車252列，在京廣、京滬、滬深、浙廣等干線鐵路每日安排開行最高時速160公里的特快貨物班列8列，開展鐵路快運服務;優化站點布局和資源配置，在金華南、珠海等高鐵車站增辦快運業務，已累計覆蓋300余個高鐵車站。

二是創新快運產品。持續打造高鐵快運品牌，將“高鐵急送”服務拓展至全國182個主要城市，采用即收、即運、即送方式，優先裝運、保障時效，實現“足不出戶、微信小程序下單、最快4小時門到門當日送達”。對于安全要求高、保密要求高的運輸需求，提供“高鐵專人送”服務，專人手提、全程押運、專車取送，更好地滿足客戶差異化、個性化物流需求。用好在全國231個車站投放的1200余個便民寄件柜，方便旅客寄遞不能隨身攜帶進站上車的物品。

三是提升服務品質。優化鐵路快運95572客戶服務體系，深化與電商、快遞物流、生產制造等企業“總對總”合作，構建全程物流和運輸倉儲配送一體化服務模式，助力降低社會物流成本。充分利用大數據、云計算、物聯網等信息技術，推廣應用鐵路網絡貨運物流平臺，提升“門到門”物流服務能力和效率。持續做好醫藥冷鏈“定溫達”、溫控貨物“定時達”以及食品冷鏈“冷鮮達”快運服務，研發投用4升至140升多種蓄冷箱型，可實現-20℃至35℃多溫區精準控溫，有力保障物流時效和品質。深入各地農產品市場，主動與客戶對接需求，為大閘蟹、野生菌、時令果蔬、新鮮牛羊肉等產品提供優質快運服務，助力鄉村全面振興和農民增收致富。